Refusionspolitik

Reklamationsret
Reklamationsretten vil være gældende, hvis produkterne er beskadigede, fejlbehæftet eller ufuldstændige ved levering.
Ved reklamation kontaktes RENEE hurtigst muligt pr. mail. Det er vigtigt, at du giver os tilstrækkelig information vedrørende årsagen til returnering af produktet, og hvorvidt du ønsker varen erstattet med en anden vare, eller du ønsker at få pengene tilbage. Der kan være lidt behandlingstid i forbindelse med reklamationssager.
Til private/forbrugere er der 2 års reklamationsret på alle varer.
Ved alg til erhverv/virksomheder er der 1 års reklamationsret på varerne
På brugte maskiner ydes 6 måneders reklamationsret.

Fortrydelsesret og ombytning
Hvis du ikke er tilfreds med produktet, har du en fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af varerne, hvor du kan returnere eller bytte produktet.

Ombytning: Du kan kun bytte en vare til en anden model i samme prisklasse. Hvis RENEE ikke er i stand til at give dig den ønskede model, kan du alternativt få dine penge tilbage.

Returnering: Du kan altid returnere produkter, så længe produkterne er i samme stand og emballage som ved leveringen. Bemærk dog venligst, at RENEE ikke refunderer varer, der er beskidte, åbnede eller ødelagte på nogen måde. I tillæg hertil kan nævnes, at ikke-lagervarer/skaffevarer kun returneres efter aftale.

For at returnere eller ombytte en vare, skal du kontakte RENEE og aftale returneringen og derefter sende varen til nedenstående adresse:

RENEE Center for rengøring, Øster Kringelvej 21B, 8250 Egaa.

Ved ombytninger skal du betale forsendelsesomkostninger til RENEE i forbindelse med returneringen, og RENEE sender ombytningsvarer fragtfrit én gang pr. ordre.

Der kan være lidt ekspeditionstid i forbindelse med ombytning og returnering af varer.
Hvis du ønsker at få penge udbetalt skal du huske at oplyse dit konto-nr.

Returnerede varer samt varer der er gået tabt
Bemærk venligst, at skulle en ordre gå tabt i forbindelse med returnering til RENEE, vil du kun kunne få erstatning, såfremt du er i besiddelse af en postkvittering med tracking kode.

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på sc@nomilk.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: [INDSÆT RETURADRESSE]

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på sc@nomilk.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter), tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer) og varer til personlig pleje (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare.

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på sc@nomilk.dk.